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市场沟通

市场沟通是指在传统的广告宣传外,一切可以与消费者发生信息交流的途径,在现代营销中的事件沟通、网络传播、口碑传播等等。

市场沟通是指在传统的广告宣传外,一切可以与消费者发生信息交流的途径,在现代营销中的事件沟通、网络传播口碑传播等等。

市场沟通包括广告、直接邮寄、公共关系以及促销活动等,直接为企业所控制。这些方面对预期服务质量的影响是显而易见的。例如,在广告活动中,一些企业过分夸大自己的产品及所提供的服务,导致顾客心存很高的预期质量,然而,当顾客一旦接触企业则发现其服务质量并不像宣传的那样,这样使顾客对其感知服务质量大打折扣。

另外,在市场沟通活动中,巧妙地使用各种有形展示,可增强企业优质服务的市场形象。要改变服务企业的市场形象,更需要提供各种有形展示,使消费者相信本企业的各种变化。

企业的市场沟通方式有很多种,但主要可以分为五种方式,即广告、公共关系、销售推广、个人推销和直销。它们可以分成人员销售和非人员销售两大类,其中广告、公共关系和销售推广属于非人员销售,个人推销和直销属于人员销售。这五种方式各有特点,既可以单独使用,也可以组合在一起使用,以求达到更好的效果。同时使用其中若干方式时,我们常把这些方式有主有次地结合起来的方法称为市场沟通组合策略。在同一行业中,不同企业常使用不同的市场沟通组合策略。有的企业主要采取个人推销,有的企业则主要依靠广告。实际运作中,各企业均需不断地改进市场沟通组合策略,以便找到一种既经济又有效的方法。

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