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IBM(国际商业机器公司)或万国商业机器公司,简称IBM(International Business Machines Corporation)。总公司在纽约州阿蒙克市,1911年托马斯沃森创立于美国,是全球最大的信息技术和业务解决方案公司,拥有全球雇员 30多万人,业务遍及160多个国家和地区。

该公司创立时的主要业务为商业打字机,及后转为文字处理机,然后到计算机和有关服务,2011年IBM在中韩两国行贿被罚1000万美元。2013年9月19日,IBM收购了英国商业软件厂商Daeja Image Systems,打算将其并入软件集团和企业内容管理(ECM)业务。2014年1月9日,IBM宣布斥资10亿美元组建新部门,负责公司最新电脑系统Watson

北京时间2014年12月17日,欧盟委员会表示,已批准了汉莎航空公司将其IT基础设施部门出售给美国国际商用机器公司(IBM)的交易。

IBM中国,也即 IBM(国际商业机器有限公司),也可简称国际电脑。大中华区现任董事长是钱大群(D.C.Chien),2007年初由钱大群担任CEO。IBM德国,现任董事长是Martina Koederitz,2003年担任美国总部总经理。

IBM 为计算机产业长期的领导者,在大型/小型机和便携机(ThinkPad)方面的成就最为瞩目。其创立的个人计算机(PC)标准,至今仍被不断的沿用和发展。2004年,IBM将个人电脑业务出售给中国电脑厂商联想集团,正式标志着从“海量”产品业务向“高价值”业务全面转型。

另外,IBM还在大型机,超级计算机(主要代表有深蓝、蓝色基因和Watson),UNIX,服务器方面领先业界。

软件方面,IBM软件集团(Software Group)整合有五大软件品牌,包括Lotus,WebSphere,DB2,Rational,Tivoli,在各自方面都是软件界的领先者或强有力的竞争者。99年以后,微软的总体规模才超过IBM软件集团。截止目前,IBM软件集团也是世界第二大软件实体。

IBM 还在材料、化学、物理等科学领域有很深造诣。硬盘技术即为IBM所发明,扫描隧道显微镜(STM),铜布线技术,原子蚀刻技术也为IBM研究院发明。

在上世纪50年代,IBM成为美国空军的自动防御系统的电脑发展的主要承包商,着手再现高射炮系统,IBM才接触到在麻省理工进行的关键性研究;工作关于第一代实时、数码计算机(其中包括许多其它中前进诸如一项综合性录像展示、磁心经验传承、轻型枪炮,第一项有效的代数计算机语言、模拟-数码及数码-模拟转化技术、数字数据传输电话线、多处理器、网络化)。IBM高峰期工程投入70000多员工(占总员工的20%)。但是,在长远来看比盈利更重要的,就是利用尖端电子计算机进行研究的军事投资。

在上世纪60年代,IBM是八大电脑公司中最大的公司,2002年,IBM通过收购的专业咨询服务公司Pricewaterhouse Coopers(普华永道)使其咨询服务能力加强,公司越来越把重点放在推动企业解决咨询、服务及软件,并且着重硬件和高价值的芯片技术,IBM近年不断加大专利组合,这是与其他公司的宝贵的交叉许可,从1993年到2005年每年IBM已获得美国专利明显比其他公司多。这13年期间IBM已获得超过31,000项专利,业界第一。2004年IBM宣布建议出售其个人电脑业务给中国电脑厂商联想集团,联想企业部分是由中国政府控股,并以6.5亿美元现金和6亿美元的联想股票成交。IBM已从硬件科学技术的角度将其大部分精力集中在提供咨询和收购企业重整服务。新IBM在咨询、软件和技术服务的过程中,增强全球配送能力,这种变化反映非常强烈。北京时间2014年4月11日,IBM宣布,IBM收购云营销软件专业厂商Silverpop。IBM表示现今有85%的新软件都在云上构建。 到2016年四分之一的应用程序将可以在云端使用。

IBM目前仍然保持着拥有全世界最多专利的企业的地位。自 1993年起,IBM连续十三年出现在全美专利注册排行榜的榜首位置。到2002年,IBM的研发人员共累积荣获专利22358项,这一记录史无前例,远远超过IT界排名前十一大美国企业所取得的专利总和,这11家IT强手包括:惠普、英特尔、Sun、微软、戴尔等。IBM在2005年提出了2,941项专利申请,虽然少于2004年的3,248项专利申请,但是仍旧将第二名甩开很大的距离。 

2006年全年经营业绩 -- 收入总额914亿美元,剔除被剥离的PC业务增长4%。

2008年,尽管全球金融危机的威胁继续存在,但IBM的收益依然保持稳定上升,实现营业收入1036亿美元,实现创纪录的营收;税前利润167亿美元;实现创纪录的获利。作为企业界的常青树,IBM对市场的洞察和把握,使其在金融危机的大潮中一如既往的稳步前进与发展。

2009年,IBM总营收1036亿美元,全球雇员约398455人。

2010年,IBM在《财富》排行榜中名列48位,2009年名列第45位。

2011年9月30日,截至周四收盘,IBM的市值达到2140亿美元,从而一举超越微软成为全球市值第二高的科技企业。这是15年来IBM市值首超微软。

根据2012年7月20日发布的财报显示,2012年第二季度,总营业额为258亿美元,与2011年第二季度相比,下滑3%(按汇率调整后增长1%)第二季度净收入为39亿美元,同比去年二季度净收入37亿美元,增长6%。按照非公认会计准则统计,净收入为41亿美元,比2011年第二季度的38亿美元增长了8%。

2012全年每股运营收益(非GAAP)有望从15.00美元增长至至少15.10美元。

在过去的几年里,IBM已经完成了业务模式的完全转型。目前,IBM 的全球能力包括服务、软件、硬件系统、研发及相关融资支持。IBM的业务模式是灵活的,能够与不断变化的市场和经济环境相适应。

IBM的主要业务部门包括:全球信息科技服务部,全球企业咨询服务部,软件集团,系统与科技部,全球融资部

IBM的网络营销副总裁辛迪卡特是IBM的领头创新者,他积极地推动Web2.0在公司营销上的应用,有人称她已经成为了IBM的Web2.0大师。2006年,他领导了3次营销活动,都是采用的这种新兴技术,因为很成功而颇受赞誉。他说,“这种新营销方法也很节约成本,非常酷,可以帮助你突破电子邮件带来的混乱局面。”2006年早期,卡特接受了一个不寻常的挑战任务:在1年时间里领导两个项目的启动。一个是社区版WebSphere软件,这是IBMWebSphere软件应用服务的一个免费、资源开放的版本。另一个是SOA,即面向服务的体系结构,一个新的、更精力充沛的连接企业IT系统的通路。

“仔细研究我们的细分市场,我们知道30~60%的购买决定都是基于口碑。”卡特说。她认定打造口碑的最好方法就是通过病毒式营销,而传播病毒式营销的最好方法就是通过社交网络。“我们相信社交网络可以帮助我们接触到我们以前接触不到的受众,而且是以一种非常有效的方法。把钱花在已经存在的社交网络上非常有效,比第三方广告更有力,因为来自朋友的推荐会产生暗示性作用。”《网络整合营销兵器谱》一书中提出的“信任的酵母”理论正着此义:当今社会,受众每天经受着无数广告的狂轰滥砸,体内都早已产生了丰富的“广告免疫抗原”,而面对跟他们关系密切的人群传达的信息,他们的警惕性和反抗性会大大降低。真正对购买决策起决定作用的或许是哥们一句话和社区中一个条评论产品的帖子,而非铺天盖地的广告语。因为有信任的“酵母”在,同样信息内容的“可信度”被大大发酵,信息传播效率和速度也得以提升。实验心理学先驱卡尔霍夫兰进行的“陆军试验”,提出信源的可信度对传播效果的影响就是这个道理。

于是卡特建立了“创新委员会”,主要负责为病毒式营销活动开发有创意的想法。委员会首先以社区版WebSphere软件为突破口,因为它的目标受众已经有了一个强有力的、生气蓬勃的在线网络。“我们寻找我们需要的人才,发现这些人常会聚集在一些固定的在线社区里。”卡特说。而其中最突出的社区是开源技术组织(OSTG)。这个组织网站上为IT专业人员、开源编程者和其他技术人员提供了很多消息、回顾、论坛和产品下载功能。开源技术组织网络包括两个网站。通过这些社区参与者与传统广告购买者的结合,开源技术组织努力把社区版打造成一个领先的下载天堂,超过了竞争对手Jboss.

社区版的成功鼓舞了卡特继续开拓的决心和信心。她的下一个目标是一个粘贴在雅虎视频上的产品演示。她们花了不少时间和心思使它成为科学和技术产品目录里浏览最多的产品。“人们真的很喜欢它,它比一个销售或营销广告还要信息娱乐,令人印象深刻。”于是,卡特受到启发,又想到了尝试拍部电影。

2006年夏天,卡特把目光放在了病毒式视频上,她想通过这种手段来“启动”SOA.目的就是为让消费者对IBM的产品产生兴趣和提高转换销售率。2005年,卡特曾经为了同样的目的而采用了一种更传统的方法,邀请消费者和潜在消费者参加一个为期一天的充斥着PPT文件的演示会议和讲座。

“人们厌倦了看PPT广告。”而卡特和她的创新委员会想出的拍电影却是一个新奇主意,电影的情节和角色都要代表SOA的特点。

卡特考虑是否让公司以外的第三者来撰写脚本,而最终她决定在公司内部组建一支业余的专业团队。“我们有一些非常有创造力、有想法的员工,也有一些真正了解产品的员工。”不同类型的人一起同心协力开始拍摄名为《启动》的电影脚本。2006年9月,IBM开始在雅虎和谷歌、还有YouTube的视频分享平台上粘贴2分钟的宣传片。宣传片包括了观众可以观看完整电影的网站地址,这个地址会在11月16日现场播放整部电影。宣传片还包括了一个“屏幕背后”系列采访视频,更深入地介绍SOA.

IBM然后邀请了消费者和潜在消费者参加在几个城市举办的电影首映式,包括亚特兰大和北京。为了很好地贯彻电影的主题,IBM选择在电影院里赠送电影票给客户,而不是饭店里,并有体贴的苏打水和爆米花服务。

首映活动是广告活动的重要部分。为了把观看者转变成潜在消费者,卡特在每一次剧院观看后安排了小组讨论,邀请IBM管理人员、技术专家、代理商合作伙伴和消费者参加。小组会为每一次看电影的受众量身定做,这主要取决于代表的是哪一个行业。

“这对我们非常有好处,因为消费者非常有兴趣,所以我们才能够作为惟一的商业伙伴坐在小组里来讲述我们的经历,”社区版WebSphere软件代理商Ultramatics公司的销售总监西恩说,“从销售的角度来说,这种做法让销售更容易了。”

《启动》使产品邮件选择加入率提高了20%,也产生了上亿条销售线索。“从返回来的反馈,我们吸引的新消费者和已经产生了的收入看,这项策略的效益已经超过了我今年所做的任何一件事情的10倍。我需要用尽招数来吸引消费者,而当他们注意到我们的时候,我需要有能力把这种注意力转变成传递途径。”卡特填充传递途径的一个关键方法就是通过集团的微型网站。在这里用户可以阅读并对她的博客进行评论。她的博客也是IBM博客中点击浏览最多的。用户也参加维客或能够很容易编辑的网站。

1、 伟大的预见成就伟大的企业

IBM光辉的成长历程源于创始人沃森的超凡预见能力。沃森毅然走下国家收款机公司就任CTR总裁,是因为他清楚看到霍氏机器在计算机发明与应用过程中的特殊地位。

1914年的美国发生了巨大的变化,人类的科技水平有了大幅度提高。商业活动也处于大发展时期,他认识到,高度依赖计算机的时代即将来临。沃森对自己的预见充满信心,并努力地实践。事实证明了沃森的预见无比正确。IBM正是在打孔卡片机的基础上开发一系列新产品,为美国和全人类的进步作出了巨大贡献。

2、一个好汉三个帮

美国金融界 IBM与华尔街的关系可以追溯到1914年。当时沃森刚任公司总裁,面临的是一败涂地的经营局面:公司成立时发行的1000万美元股票只有300万美元的价值;以年400万美元的经营规模却背负着600万美元的长期负债。公司已到了生死存亡的决定性时期,最大的困难是能否筹集到一定数额的资金以维持公司的正常运转。以公司当时的状况,没有哪一家银行愿意冒这个险借款。但当沃森走访摩根可兰迪信托银行时却顺利地获得了申请的贷款。摩根说:“此一融资不是给您的公司,而是给您那诚实的人格。”到60年代,在摩根可兰迪麾下同时有两家电子公司:一家是IBM,另一家是通用电子公司(GE),两家公司竞争十分激烈。后来,GE在竞争中败北,IBM便成了摩根在电子产业唯一的宠儿,得其百般爱护。

美国政府在哥伦比亚大学校长艾森豪威尔竞选美国总统过程中,IBM主动提供竞选资金及其他方面与洛克菲勒家族共同行动。艾森豪威尔竞选成功,IBM是大功臣之一。IBM老板与历届政府基本上都保持密切关系。正是与政府的联姻使得IBM获得无可比拟的实力。

消费者利益至上 IBM早在20世纪初的卖方市场条件下就明确提出并认真贯彻了消费者利益至上这一经营准则。1914年,沃森调任IBM的前身CTR总裁后就推行企业必须全心全意为消费者服务这一观念。当时CTR的所有的董事都同时是公司的股东,他们历来都强调股东利益优先。因此,实际上是公司股东们自我操作来保持较高的股利,毫不顾及公司的长远利益和消费者的利益。他在极端孤立的情况下,国排众议,在董事会上坚持必须把消费者利益摆在第一位。于此,公司特别强调,每一项开发成果,无论是小型开发项目还是大型开发项目,都必须先交使用者使用并听取评估意见后,才允许实用化。 

3、“当地人主义”的巨大成功

跨国公司在拓展海外事业的过程中,特别需要注意的一个问题就是如何获得当地政府和人民的支持,而能否获得支持是事业能否成功的关键。在法国,IBM坚持“当地人主义”的策略因而获得了巨大成功,美国通用电子公司则不注意尊重当地人民的民族情绪因而全面失败。IBM公司在法国采取“当地人主义”的策略主要有:一尽量雇用当地人员,可能的话,将经营权都交给当地人;二是注意尊重法国人的民族性和传统观念;三是实施利益均沾;四是分出一部份股份给当地人;五是亲近社会上层人物,支持并协助当地政府的各项政策。IBM的口号是:为世界经济发展作贡献,致力于世界和平。这口号在整个西欧都赢得了好感。 

4、超凡的研究开发工作

电脑,有时代主角之称,各电脑公司无不以未来作赌注,致力于研究开发工作,为此,研究开发工作成为企业竞争的焦点。IBM公司始终把研究开发作为公司的首要任务,并将并数的利润用于研究开发,并设立追求所有可能性的基础部门。

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