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通话录音

通话录音是将电话通话过程中双方对话进行录音。使用此功能的时候注意传真机允许的录音最长时间和次数。

智能手机出现后,通话录音更便捷,方便使用。

一般家庭电话中录音功能都是从座机开始的,先是有磁带进行录音。当磁带录完以后就必须洗掉重录,很不方便,很重要的来电通话也无法很久保存。最初,大部分推出的录音大都是内存卡磁盘录音,即使录完了磁盘,也可以拿到电脑上将重要的录音文件复制下来,保存在电脑上,不易丢失。

自2000年以来,全国手机基本上普遍都具有通话录音功能,常见的是都一分钟录音,可将短暂通话记录下来,一般作为法庭重要证物和不可轻视的证据,也可适当看做娱乐。手机录音直接就可以保存在手机内存上,需要的时候可以直接调出来,很方便。

但部分一分钟录音,由于通话时间不长,致使录音有尾无头,容易使人断章取义,产生误会。总体来说通话录音还是一把双刃剑。

移动公证(证据管家)是较为突出的通话录音软件,提供通话录音、拍照、录像、云端存储等服务。软件全面支持苹果手机和安卓手机,在苹果AppStore、百度手机助手、360手机助手、腾讯应用宝、淘宝手机助手、豌豆荚、安卓市场、91助手、PP助手、小米应用商店、华为应用市场等均可下载,软件操作简单易懂。

录音公证是一款提供通话录音、录音存储管理和录音文件公证服务的工具类应用。录音公证业务提供主叫通话在线录音、录音保全管理和录音公证的服务。可以将您主叫的通话进行录音。录音公证采用了先进的数据保密技术和云存储技术,保全您每一通重要的通话录音。您还可以随时向公证机构申请出证。

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手机伴侣定位追踪软件是市场上用户一致认同的通话录音软件。

语音360是近几年来,智能手机上面新开发的一款比较火的android通话录音软件。

语音实录也是一款具有通话录音公证功能的软件,可为几十款安卓手机安装使用,完全免费。

通话录音系统趋于国际化为越来越多的人接受

国际化标准的通话录音系统采用先进的数码录音技术,配以功能强大、可靠的软件,并借助大容量计算机硬盘作为存储介质,配备独立坐席端,整合客户资料备份功能,客户在来电第一时间就开始享受个性化的服务,在提高工作效率的同时提升客户的满意度。通过软硬件合理构建实现管理人员对全部通话的随时监控,就是人在外地也能通过分部式管理系统远程接入服务器监管企业的内部运作情况,降低异地办公监管成本,加强监控能力。在建置规划初期应该寻找专业录音系统厂商进行规划及实施,并告知管理层如何避免座席员不适当的话术行为,可以降低客诉的概率。

在安全保密性方面,通过采用国际先进的askv保密架构实现的复合式密码设置,对公司的机密通话严防死守,全部功能仅向拥有管理权限的工作人员开放,同时可以根据不同工作性质开放部分权限给其他工作人员。系统的任何操作都会生成日志方便监控,做到主动防御。对于庞大的数据量,系统多种硬件措施保障数据不会丢失。

搭建通话录音系统主要考虑时间及成本控制。国际化标准的系统可以实现自由架构搭建,灵活地掌控系统外设选择性搭配,预留硬件扩展位置(二次升级);管理软件免费升级(不断满足新的需求)等巧妙地解决价格因素,让企业能精确地控制成本。

由各方面统计的数据显示,采用通话录音系统,电询客户成交量增长了21%,客户来电满意度上升58%,48小时纠纷解决率上升83%;同时客户投诉减少了37%,新员工培训周期缩短12%,基层监管人员减少35%,整体运营成本减少了17%。

小知识:

通话录音系统的构成包括计算机以及语音采集压缩硬件和软件三部分组成,其中语音采集压缩主要是用电话录音卡来完成.2003年以后国内开始出现集成简单录音功能的USB接口盒子,可以在要求较低的时候取代录音卡。

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