网络热词 > 自动语音应答

自动语音应答

自动语音应答(IVR)实际上是一个自动的业务代理。通过IVR系统,客户可以利用音频按键,从该系统中获得预先录制的数字语音信息或系统通过TTS(Text to speech,文本自动转成语音)技术动态合成的语音信息。本功能可以实现全天候自助式服务。通过CTI系统的电脑交互式应答服务,客户可以很容易地通过电话机键盘输入选择,从而得到24小时的服务。

自动语音应答是由MMT3多媒体综合信息交互平台和管理软件组成。

具备可程序化的语音应答;

可完全依照需求进行设计,可设计任意层次的语音流程(层次的数目无限制);

可进行语音及背景音乐录音;

提供语音提示功能,含按键操作导引、背景音乐、及多语种服务选择;

提供整合性录音编辑工具,可进行录音、播放、编辑、删除、储存、及静音编修等功能;

具备语音导引属性编辑功能,含名称、播放时间长度、修改日期、内容说明等;

具备语音导引储存功能,可同时储存多语系的语音导引内容,以提供多语系语音导引功能;

具备等待音乐(On Hold)功能,音乐内容及讯息不受限制,可使用标准.WAV文档;

具备多重服务处理能力,含电话、传真、及电子邮件等功能;

系统修改或增加时,不需重新启动系统,可在线直接进行修改;

具备数据库整合能力。须内建数据库撷取模块并支持ODBC;

可同时撷取多种数据库,进行查询、插入、更新、删除等交易;

支持Socket及COM等机制,以方便与既有系统进行整合介接;

支持Fax On Demand功能,客户可以来电索取传真文件;

提供图形化的应用程序开发工具。

ACM(Automatic Call Manager) -- 自动呼叫管理

这一术语使用在综合电话呼入分配和自动外拨系统中。电话营销、帐务催收等业务适用于这一系统。

ANI -- 自动(电话)号码识别

指一项功能,这项功能可以识别来电者的电话号码,并与来电者的语音同时传送给呼叫中心座席人员。

Announcement system -- (语音自动)播报系统

语音自动播报系统是语音处理技术应用领域中的一部分。它能应答来电,自动播放信息,但不能将来电者的 答复记录下来(录音)。在有些应用中,该系统可以提示来电者不要挂机,或者将他们排入队列中。这一系统最为普遍的应用,则是处理 ACD 中溢出的来电;当来电被座席人员接听之前播放一般信息、促销信息,或公告,或播放音乐。该系统可使用磁带或数码技术存储和重复播放所记录的语音信息。

Automated attendant -- 自动话务播报系统

指一种语音处理手段,可以自动应答来电,并播放录音信息,还能按照来电者选项将来电正确接入。

Automated voice response system -- 自动语音应答系统

指一种能够自动应答来电的设备。这一系统会告知来电者已经进入队列等候座席人员应答,或给予来电者进一步的按键式的选项,或其他指令。

Automatic call sequencer -- 自动呼叫排队器

指一种可以将来电纳入队列的设备。这种设备有三种功能:1它可以对来电进行自动应答,并向来电者提供信息,使他们持续等待座席人员接听;2它可以指示座席人员,下一个需要应答的来电在哪个线路中。通常情况下,下一个被应答的来电也是在队列中等待最长的来电;3它还可以提供管理信息,例如放弃来电量、最长的持线等待时间,以及平均持续等待时长。

Automatic dialer -- 自动拨号系统

这是自动拨号技术中比较常用的术语。这一系统有简单的,也有复杂的。简单的例如单个编程然后拨号,复杂的具备同时不间歇地拨出成百上千的电话号码,拨通后再回叫相应的座席人员。

Automatic dialing recorded message player -- 自动拨号录音信息播放器

指一种设备能拨出多个电话号码,接通后播放录音信息。它是自动拨号系统中最原始的设备

All rights reserved Powered by 网络热词 87994.com

copyright ©right 2010-2020。
网络热词内容来自网络,如有侵犯请联系客服。zhit325@126.com